Servicio de asistencia integral
Durante el periodo de garantía (1 año) Tecno
Soft Technologies, S.L. pone a su entera disposición
sin cargo alguno, excepto portes, su Servicio Técnico,
para solventar cualquier eventualidad que pudiera surgir.
Durante este periodo que nosotros consideramos especial usted
dispondrá de:
- Asistencia telefónica ilimitada.
- Durante este periodo, su equipo de lectura, impresión,
o terminal de datos podrá ser sustituido si su funcionamiento
no fuese el idóneo.
- La mano de obra y piezas empleadas (excepto consumibles)
quedaran cubiertas por la garantía.
- Todas las reparaciones o intervenciones que fuesen necesarias
durante este periodo, se realizarán en los talleres
de Tecno Soft Technologies, S.L.
Tecno Soft Tecnhologies, S.L. también contempla
la posibilidad de intervención en sus instalaciones
durante el período de garantías. (sólo
para equipos de impresión) Esta posibilidad quedará
sujeta a la emisión y aprobación de presupuestos
de desplazamiento y mano de obra (según tarifa reducida).
Las piezas reemplazadas quedarán cubiertas por la garantía
(excepto consumibles).
Una vez finalizado el periodo de garantías los equipos
quedarán sujetos a nuestro régimen normal de
mantenimiento. Sin embargo Tecno Soft Technolgies, S.L.
le ofrece la posibilidad de acogerse a sus Contratos de Asistencia
Técnica (C.A.T). Estos contratos podrán
personalizarse de acuerdo a sus necesidades, pudiendo contemplar
intervenciones en Taller, en sus Instalaciones o equipos de
impresión en Back up para sustitución inmediata,
entre otros. Tecno Soft Technologies, S.L.
se compromete a estudiar sus necesidades y diseñar
el contrato que más se ajuste a sus instalaciones:
ASISTENCIA TÉCNICA EN TALLER
1) Servicio preferencial de reparación en taller en
48, 96 horas a partir de fecha de recepción.
2) Actualización periódica (según novedades)
del Software de sistema (BIOS).
3) Revisión anual de prevención y puesta a
punto de los equipos según fecha convenida.
4) Las, carcasas, cabezales y cables no serán contemplados
en el precio de este contrato. Las cunas de descarga de datos,
de los terminales, también podrán formar parte
de este contrato si así se quisiera.
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ASISTENCIA TÉCNICA POR SUSTITUCION
INMEDIATA
1) En caso de avería el terminal será sustituido
en 24 horas (a partir del aviso recibido) en sus instalaciones
por otro igual o de características superiores, en
perfecto estado de funcionamiento, retirando el equipo averiado
para su posterior reparación en nuestros talleres.
2) Actualización periódica (según novedades)
de Software de sistema (BIOS).
3) Revisión anual de prevención y puesta a
punto de los equipos según fecha convenida .
4) Las, carcasas, cabezales y cables no serán contemplados
en el precio de este contrato. Las cunas de descarga de datos
también podrán formar parte de este contrato
si así se quisiera.
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ASISTENCIA TÉCNICA EN SUS INSTALACIONES
1) Intervención en sus instalaciones en un plazo
de 24 horas a partir de comunicación del aviso.
2) Revisión anual de prevención y puesta a
punto de su equipo de lectura, impresión, o terminal
de datos según fecha convenida.
3) Los cabezales, carcasas, y cables no serán contemplados
en el precio de este contrato.
4) Las intervenciones quedaran sujetas a la aceptación
de un presupuesto previo sobre gastos de desplazamiento. La
mano de obra y piezas sustituidas (excepto consumibles*) quedaran
cubiertos por el contrato.
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CONTRATOS DE MANTENIMIENTO
-
Bronce (Bronze) Este servicio asegura un tiempo
de respuesta de 4 días laborables entre
la recepción y devolución del producto en
el Servicio Técnico de Tecno Soft Technologies,
S.L.
-
Plata (Silver) Este servicio asegura un tiempo
de respuesta de 2 días laborable entre la
recepción y devolución del producto en el
Servicio Técnico de Tecno Soft Technologies,
S.L.
-
Oro (Golden) Con el fin de agilizar el tiempo
de respuesta al usuario, este servicio se basa en el depósito
de equipos del buffer stock en las dependencias del cliente,
siendo éstos propiedad de Tecno Soft Technologies,
S.L., y asegurar un tiempo de respuesta de 4
días laborables entre la recepción y devolución
del producto en el Servicio Técnico de Tecno
Soft Technologies, S.L. El buffer stock en depósito
será de un 5 % de las unidades contratadas, estableciendo
como mínimo una contratación de 50 unidades
del mismo producto. En el caso de que el número
de equipos a contratar fuera inferior, consultar con Servicio
Técnico.
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